Le service

• Mon couvercle Varoma ne se pose pas correctement sur le bol du Varoma

    Ne vous inquiétez pas, lors de l'utilisation de votre Varoma, votre couvercle deviendra chaud et se scellera à plat sur le bol du Varoma afin de créer une cuisson à vapeur efficace.Si vous consta...

• Comment prendre soin de ma Rockstar ?

  Vous trouverez les instructions en plusieurs langues ici :

• TM6 Manuel

  Vous trouverez le manuel TM6 ici.

• Comment puis-je me connecter à Cookidoo à partir de ma TM6 lorsque j'ai des difficultés ou que mon bouton Cookidoo est grisé ?

  Correction 1 : Allumez le TM6.Si vous êtes accueilli par un écran qui indique qu'une mise à jour est disponible, veuillez accepter la mise à jour.Une fois qu'elle est mise à jour - et que vous êtes...

• Mon TM6™ affiche un code d'erreur, qu'est-ce que cela signifie ?

       29 Le moteur est trop chaud. Attendez que le moteur ait refroidi. Veuillez vérifier les bouches d'aération en bas et à l'arrière de l'appareil. Veuillez nettoyer les grilles de protection. Veu...

• Quand dois-je remplacer mon couteau mélangeur ?

     Le couteau mélangeur s'usera avec le temps si le Thermomix® TM6 est régulièrement utilisé pour hacher des aliments durs. Le tableau ci-dessous indique les intervalles recommandés pour le remplac...

• Puis-je modifier le contraste et/ou la luminosité de l'écran de mon TM6™ ? Puis-je modifier le volume et la durée des sons de notification sur mon site TM6™ ?

  Pour modifier vos paramètres, allez dans les options de menu suivantes sous la rubrique PARAMÈTRES du menu principal. RÉGLAGE DE LA LANGUESélectionnez Menu principal > Paramètres > Langue. PARAMÉTR...

• Mon bol à mélange Thermomix® a un reflet de couleur arc-en-ciel.

  Si vous remarquez des taches chatoyantes de couleur arc-en-ciel dans votre bol à mélanger, celles-ci peuvent être la conséquence de l'utilisation de féculents et nous vous recommandons de le nettoy...

• Le mode pâte et/ou le mode turbo ne fonctionnent pas sur mon Thermomix®.

  Le mode pâte et le mode turbo seront tous deux désactivés si la température est supérieure à 60°C / 140°F. Si vous souhaitez utiliser l'un de ces modes, vous devez d'abord vous assurer que le conte...

• Que faire si le couteau mélangeur (jeu de lames) ne fonctionne pas correctement dans mon Thermomix® ? Il est possible d'entendre le moteur du Thermomix® bouger, mais la lame de mélange ne bouge pas.

   La lame, appelée couteau mélangeur, dans le Thermomix® est conçue avec un point de rupture de sécurité à l'extérieur du bol, de sorte que la pression nécessaire pour casser le couteau brisera l'ar...

• Thermomix® vend des bols à mélanger dans de nombreux pays du monde. Un bol à mélanger non canadien fonctionne-t-il dans la version canadienne du TM5® ou TM6® ?

  Non. Une vérification facile consiste à rechercher l'indication de tension sur le fond du bol à mélanger.  Les bols de mélange compatibles avec le Canada sont gravés avec 110, les bols non canadien...

• Vorwerk® dispose-t-il d'une page web de service international ?

  Oui.  Pour les commandes de Thermomix® et autres Vorwerk® achetées en dehors des États-Unis, les clients peuvent consulter cette page pour obtenir des informations sur le service dans leur pays res...

• Quel est le numéro gratuit de Vorwerk Thermomix® ?

   Le numéro gratuit du service clientèle est le 855-867-9904. Les agents du service clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h PST. Nos agents sont disponibles en anglais, e...

• Informations sur le remplacement du joint d'étanchéité TM31

    Si vous possédez un TM31 et avez des questions concernant le joint d'étanchéité, veuillez consulter le lien ci-dessous pour être redirigé vers le site web de Vorwerk International Strecker & Co p...

• Que faire si le mécanisme de verrouillage du Thermomix® ne fonctionne plus correctement ?

   Dans certains cas, le mécanisme de verrouillage qui maintient le couvercle du Thermomix en place ne se ferme pas lorsque le couvercle est chaud. Dans ce cas, vous devrez peut-être faire appel à un...

• Comment puis-je mettre à jour le logiciel de mon Thermomix ® TM5® ?

  Lorsque Cook-Key ® est attaché à Thermomix ® TM5, une vérification automatique du dernier logiciel est déjà sur votre Thermomix ® TM5. Si une nouvelle mise à jour est disponible, vous recevrez une ...

• Est-il possible que mon Thermomix® ait du mal à chauffer les aliments s'il est surchargé d'un grand nombre d'ingrédients ou d'ingrédients congelés ?

   Oui.  Des aliments plus froids et en plus grande quantité peuvent nécessiter plus de temps pour être chauffés.  

• Où puis-je en savoir plus sur les soins à apporter à mon Thermomix® ?

  Veuillez vous reporter au manuel d'instructions fourni avec votre appareil pour obtenir des informations complètes sur l'entretien du produit.

• Je dois transférer la garantie d'un appareil Thermomix®. Comment puis-je traiter cette demande ?

    Veuillez contacter le service clientèle au 855.867.9904 ou à service@thermomix.ca . Veuillez avoir à portée de main le numéro de série de l'appareil ainsi que le numéro de commande original (si d...

• Que signifie le code d'erreur C561 ?

  L'erreur C561 indique un mauvais fonctionnement de la puce de la recette.  L'appareil Thermomix n'a pas besoin d'être réparé ; appelez le service après-vente au 855-867-9904.  Avant de mettre en pl...